Bằng chứng xã hội – Bí quyết giúp Kiến trúc sư chinh phục khách hàng mới

Bạn có biết?

Nhiều số liệu thống kê đã chỉ ra bằng chứng xã hội ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng, nhất là khi đứng trước những lựa chọn không chắc chắn về một sản phẩm dịch vụ nào đó. Xu hướng của họ là tìm kiếm sự “an toàn theo số đông”. Và sẽ không có gì đáng ngạc nhiên khi một khách hàng yêu cầu bạn: “Lấy cho tôi combo phòng khách như A, B, C”.

Vậy Kiến trúc sư nên sử dụng bằng chứng xã hội như thế nào để chinh phục khách hàng mới?

1/ Bằng chứng xã hội có quan trọng với Kiến trúc sư không?

Về bản chất, bằng chứng xã hội là hiện tượng tâm lý mà mọi người nhìn vào hành động và ý kiến ​​của người khác để định hướng cho hành vi của chính họ, đặc biệt là khi không chắc chắn về lựa chọn. Ứng dụng hiện tượng tâm lý này, bằng chứng xã hội trở thành công cụ tiếp thị hỗ trợ hiệu quả trong việc tăng trưởng thương hiệu, xây dựng niềm tin với khách hàng mới.

Đặc thù ngành Kiến trúc nội thất, khách hàng không chỉ mua thiết kế, họ mua sự an tâm. Bởi vậy, bằng chứng xã hội thể hiện sự tín nhiệm từ khách hàng, đối tác, hoặc cộng đồng dành cho bạn như đánh giá, review, giải thưởng, thông tin từ báo chí… rất quan trọng.

2/ Một số loại bằng chứng xã hội dành cho Kiến trúc sư và cách áp dụng hiệu quả

2.1/ Đánh giá và lời chứng thực từ khách hàng

Theo một khảo sát của Bright Local thì 91% khách hàng đọc các đánh giá trực tuyến để tìm hiểu về thương hiệu và 43% khách hàng thường xuyên làm điều này. Hay như một thống kê khác chỉ ra 93% người tiêu dùng cho biết các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Điều này chứng minh sự quan trọng của các đánh giá chân thật từ khách hàng cũ.

Ứng dụng:

Làm nổi bật các đánh giá và lời chứng thực tích cực của khách hàng dành cho sản phẩm, dịch vụ của bạn.

• Ưu tiên đánh giá và lời chứng thực từ nhóm khách hàng cũ tương đồng với đối tượng mục tiêu mới. Bạn có thể thấy Compa Design chọn ngách thiết kế thi công cửa hàng, và đánh giá từ các khách hàng cũ – những chủ cửa hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của khách hàng mời – các chủ cửa hàng khác.

• Ưu tiên đánh giá và lời chứng thực thể hiện rõ hành trình khách hàng đã đi qua. Ví dụ lời chứng thực “Tôi từng nghĩ kiến trúc sư nào cũng sẽ thiết kế được tất cả các loại hình, cửa hàng không là ngoại lệ. Nhưng khi làm việc với Compa Design và một số bên khác, tôi đã nhận ra sự khác biệt” sẽ hiệu quả hơn lời chứng thực “Dịch vụ của Compa Design rất tốt”. (Các lời chứng thực do tác giả tự biên tập để độc giả dễ hình dung).

• Ưu tiên đánh giá và lời chứng thực qua các nội dung do khách hàng tạo. Bạn có thể chụp màn hình đánh giá của khách hàng, quay video phỏng vấn khách hàng…

Khuyến khích khách hàng cũ đánh giá về sản phẩm dịch vụ của mình qua các chương trình tri ân.

2.2/ Đánh giá và lời chứng thực từ chuyên gia, người có ảnh hưởng

Một bài đăng của chuyên gia, người có ảnh hưởng nói về bạn và sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng là một bằng chứng xã hội giá trị. Bạn không chỉ tăng uy tín mà còn được cộng đồng mục tiêu của chuyên gia, người ảnh hưởng đó biết đến và yêu thích.

Ứng dụng:

• Tăng cường chiến lược Influencer Marketing (tiếp thị người ảnh hưởng). Bạn nên chọn những người có ảnh hưởng đối với đối tượng mục tiêu bạn đang hướng đến.
• Chú trọng network với các kiến trúc sư, người có ảnh hưởng để có thể co-branding, tương tác chéo, tạo ảnh hưởng chéo.

2.3/ Phân tích Case Study

Việc bạn chia sẻ về một dự án thực tế của khách hàng đi theo hành trình của họ: vấn đề/khó khăn – giải pháp của bạn – kết quả là cách giúp khách hàng mới yên tâm, có cơ sở đối chiếu và tin tưởng vào năng lực của bạn. “À, nhà mình cũng có mảnh đất hình tam giác như vậy nè, à, nhà vẫn rộng thoáng chứ không vấn đề gì nhỉ”.

Ứng dụng:

• Kể câu chuyện dự án thực tế bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên ngành và lối kể dài dòng. Mỗi dự án nên chọn một vấn đề/khó khăn nổi bật để chia sẻ.
• Ưu tiên hình ảnh và video về dự án sau khi hoàn thành. Nếu là dự án cải tạo, làm nổi bật sự khác biệt Before-After.

2.4/ Nội dung do khách hàng tạo ra

Có rất nhiều nội dung do khách hàng tạo ra sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn. Ví dụ khoảnh khắc vui mừng khi về nhà mới và lời cảm ơn của họ dành cho bạn vì đã đồng hành cùng họ. Hoặc là sự thoải mái khi họ mua chiếc sofa do bạn thiết kế, khoảnh khắc cả nhà quây quần bên khu vực BBQ ở sân vườn do bạn lên ý tưởng…

Những nội dung này không chỉ chân thực mà còn có tác động tích cực đến cảm xúc của những khách hàng mới.

Ứng dụng:

• Khuyến khích khách hàng tạo nội dung trên kênh của họ
• Chụp màn hình chia sẻ của họ và đăng tải trên kênh truyền thông của bạn

2.5/ Bằng cấp, giải thưởng, các bài báo

Khi bạn/doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên các tạp chí chuyên ngành, kênh truyền thông uy tín, hoặc khi bạn/doanh nghiệp của bạn đạt được các giải thưởng lớn… sẽ tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng. Kiến trúc sư Hoàng Thúc Hào và công ty kiến trúc 1+1>2 với các giải thưởng lớn nhỏ trong, ngoài nước đã củng cố uy tín cho người sáng lập và cả thương hiệu.

Những bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến trình độ học vấn, khả năng đáp ứng công việc của bạn cũng góp phần xây dựng niềm tin đáng kể.

Ứng dụng:

• Gửi bài cộng tác hoặc book bài quảng cáo trên tạp chí, báo uy tín
• Tham gia giải thưởng phù hợp hoặc thi lấy chứng chỉ dành riêng cho Kiến trúc sư
• Thể hiện giải thưởng, bài báo… nổi bật trên các kênh truyền thông

Kiến trúc sư Trần Thị Ngụ Ngôn chia sẻ về Giải thưởng DIVIA 2025 trên trang cá nhân

2.6/ Những con số biết nói

Những con số ấn tượng liên quan đến số năm kinh nghiệm, số văn phòng, số dự án đã thực hiện, số lượng sản phẩm bán ra… sẽ giúp bạn thể hiện năng lực và thuyết phục khách hàng.

Ứng dụng:

Làm nổi bật những con số này trên Website, Profile. Bạn có thể tham khảo cách công ty xây dựng Sơn Hà thể hiện những con số ấn tượng trên Trang chủ website: “20+ năm kinh nghiệm”, “3000+ khách hàng hài lòng”, “5+ văn phòng đại diện”, “3500+ công trình”, “55 tỉnh thành”.

Tóm lại thì, bằng chứng xã hội không chỉ là hiện tượng tâm lý hay công cụ tiếp thị, mà còn là cách bạn kể về hành trình tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Ngay lúc này, hãy bắt đầu từ những điều đơn giản như gửi lời cảm ơn đến khách hàng cũ và khuyến khích họ chia sẻ đánh giá; hoặc kể câu chuyện về dự bạn tự hào nhất. Làm đúng cách, bạn sẽ thấy sự khác biệt, bởi khách hàng không chỉ mua thiết kế, khách hàng mua niềm tin từ bạn.