5 mảnh ghép giúp doanh nghiệp Kiến trúc nội thất thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nội dung chính

• Website – Bộ mặt số của doanh nghiệp: Một website chuyên nghiệp, trực quan và tối ưu sẽ giúp khách hàng tin tưởng và dễ dàng hành động.

• Kênh cá nhân của người sáng lập – Bệ phóng niềm tin: Thương hiệu cá nhân mạnh mẽ giúp gia tăng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Profile doanh nghiệp – Tấm danh thiếp chuyên nghiệp: Hồ sơ doanh nghiệp chỉn chu giúp khẳng định năng lực và tạo ấn tượng với khách hàng.

• Chiến lược tiếp thị nội dung – Nam châm thu hút khách hàng: Nội dung giá trị giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và gia tăng khách hàng tiềm năng.

• Chiến lược chạy quảng cáo – Đòn bẩy tăng trưởng: Quảng cáo đúng cách giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu chuyển đổi.

Trong thời đại số, khi khách hàng quan tâm từng chi tiết trong quá trình tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ trực tuyến, doanh nghiệp kiến trúc nội thất cần phải biết cách ghi dấu ấn ngay từ những thông điệp đầu tiên. Bạn có bao giờ tự hỏi, tại sao một số doanh nghiệp lại nổi bật giữa biển thông tin số, trong khi những đối thủ khác thì dường như chỉ trôi dạt giữa vô vàn lựa chọn?

Theo số liệu từ Adweek, có tới 81% người tiêu dùng bắt đầu hành trình tìm kiếm dịch vụ qua internet, nghĩa là mỗi cú click chuột đều có thể mở ra một cơ hội mới cho doanh nghiệp của bạn. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nắm bắt và tối ưu hóa những yếu tố cốt lõi trong chiến lược tiếp thị đã trở thành yếu tố sống còn.

Hôm nay, tôi muốn cùng bạn rà soát ngay 5 yếu tố then chốt mà mỗi doanh nghiệp kiến trúc nội thất cần lưu tâm để thu hút nhiều hơn khách hàng tiềm năng.

1. Website – Bộ mặt số của doanh nghiệp

Website là nơi khách hàng tiềm năng gặp gỡ doanh nghiệp của bạn lần đầu tiên. Nếu trang web không tạo được ấn tượng tốt, chỉ vài giây sau, họ có thể rời đi. Nguyên nhân thường đến từ thiết kế kém hấp dẫn hoặc không phù hợp, làm giảm uy tín thương hiệu và bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng. Vậy làm sao để website trở thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp kiến trúc nội thất của bạn?

Trang chủ cần đảm bảo chức năng và trải nghiệm người dùng

Trang chủ website đóng vai trò như trung tâm kết nối khách hàng với toàn bộ dịch vụ và giá trị mà doanh nghiệp mang lại.

Yếu tố quan trọng nhất của trang chủ là khả năng điều hướng rõ ràng. Khi truy cập website, khách hàng cần nhanh chóng hiểu được doanh nghiệp cung cấp những gì và dễ dàng tìm thấy nội dung họ quan tâm. Bạn cần thiết lập một menu gọn gàng, không quá 7 mục chính, giúp tránh cảm giác rối mắt và giảm bớt sự choáng ngợp khi tiếp cận thông tin.

Bên cạnh đó, website cũng cần có công cụ hỗ trợ tìm kiếm hiệu quả. Với những trang có nhiều nội dung, thanh tìm kiếm được đặt ở vị trí dễ thấy sẽ giúp khách hàng nhanh chóng tra cứu dự án hoặc thông tin cần thiết. Ngoài ra, công cụ Breadcrumb (định vị vị trí trên website) cũng rất quan trọng, giúp người dùng dễ dàng biết họ đang ở đâu trong cấu trúc trang và di chuyển thuận tiện hơn.

Một yếu tố không thể bỏ qua là khả năng hiển thị tốt trên thiết bị di động. Khi hơn 60% người dùng truy cập internet bằng điện thoại, trang chủ cần được tối ưu để hiển thị mượt mà trên mọi kích thước màn hình. Menu “hamburger” (biểu tượng ba gạch ngang) là một giải pháp phổ biến, giúp giao diện gọn gàng hơn mà vẫn đảm bảo người dùng có thể tìm thấy nội dung họ cần một cách nhanh chóng.

Trang chủ website của Cát Mộc cơ bản đáp ứng những tiêu chí trên khi được thiết kế tối ưu, đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà. Ngay từ khi truy cập, khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin cốt lõi nhờ giao diện gọn gàng, hệ thống menu rõ ràng và thanh tìm kiếm được bố trí hợp lý. Hình ảnh dự án xuất hiện nổi bật, kết hợp cùng nội dung giới thiệu súc tích giúp Cát Mộc tạo ấn tượng mạnh mẽ ngay từ đầu. Sự chỉn chu trong từng chi tiết giúp khách hàng có trải nghiệm tốt, thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của thương hiệu này.

Hình ảnh chuyên nghiệp giúp khách hàng tin tưởng vào năng lực doanh nghiệp

Khi khách hàng ghé thăm website, điều đầu tiên họ mong đợi là những hình ảnh chất lượng cao, sắc nét, thể hiện rõ từng đường nét tinh tế của không gian. Nếu hình ảnh trên website của bạn mờ nhạt hoặc thiếu chuyên nghiệp, khách hàng rất dễ mất đi sự hứng thú. Bộ sưu tập dự án cần được chọn lọc kỹ lưỡng, đi kèm mô tả ngắn gọn nhưng đủ sức gợi mở, giúp khách hàng thấy rõ năng lực của bạn và đội ngũ.

Bên cạnh chất lượng hình ảnh, cách sắp xếp danh mục dự án cũng rất quan trọng. Đừng cố gắng đưa lên tất cả các công trình đã thực hiện. Thay vào đó, hãy chọn lọc những dự án tiêu biểu, phản ánh đúng phong cách và định hướng hiện tại của bạn. Những công trình không còn phù hợp có thể khiến khách hàng hiểu sai về thương hiệu của bạn, làm loãng đi thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Lấy ví dụ từ trang danh mục dự án của Soul Concept, các hình ảnh được trình bày dưới dạng lưới, mang lại cái nhìn trực quan và dễ dàng duyệt qua. Khi người dùng click vào từng dự án, phần mô tả chi tiết xuất hiện gọn gàng, tạo ra trải nghiệm tương tác linh hoạt. Cách trình bày này của Soul tập trung vào yếu tố thị giác, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt được chất lượng và phong cách thiết kế của thương hiệu, từ đó tạo dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm sâu sắc đến từng công trình.

CTA (Call-to-Action) rõ ràng giúp khách hàng hành động ngay lập tức

Bạn có bao giờ truy cập một website, cảm thấy rất hứng thú với nội dung nhưng lại không biết phải làm gì tiếp theo không? Nếu khách hàng của bạn cũng rơi vào tình huống này, có nghĩa là website đang thiếu một CTA hiệu quả. Một lời kêu gọi hành động rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định, đồng thời trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp.

Vậy CTA như thế nào mới thực sự hiệu quả? Trước hết, hãy đặt các nút CTA ở những khu vực dễ thấy nhất: ngay đầu trang chủ, sau phần giới thiệu hoặc ngay sau khi khách hàng đã đọc một nội dung quan trọng. Khi khách hàng đang hứng thú, họ cần một gợi ý ngay lập tức để biết phải làm gì tiếp theo. Nếu phải mất thời gian tìm kiếm, có thể họ sẽ rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.

Bên cạnh vị trí, nội dung CTA cũng phải hấp dẫn. Một câu CTA chung chung có thể không đủ mạnh để thúc đẩy khách hàng hành động. Thay vào đó, hãy thử những cách diễn đạt nhấn mạnh lợi ích như:

• “Khám phá những thiết kế mang dấu ấn riêng” – dành cho khách hàng muốn tìm hiểu thêm về phong cách của bạn.

• “Nhận tư vấn thiết kế miễn phí ngay hôm nay” – tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy hành động nhanh.

• “Xem ngay những dự án ấn tượng của chúng tôi” – hướng khách hàng trực tiếp đến danh mục dự án tiêu biểu.

Ngoài ra, không phải lúc nào cũng chỉ cần một kiểu CTA duy nhất. Ở từng vị trí trên website, bạn hãy điều chỉnh CTA sao cho phù hợp với từng giai đoạn trải nghiệm của khách hàng.

Khi họ mới tìm hiểu, một CTA nhẹ nhàng như “Tham gia Bản tin để nhận những chia sẻ hữu ích” sẽ phù hợp. Nhưng khi họ đã có sự quan tâm rõ ràng, hãy đưa ra những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ hơn như “Đặt lịch tư vấn ngay để bắt đầu dự án của bạn”.

Là Nhà đã áp dụng thành công chiến lược này. Trên website của mình, họ sử dụng nhiều CTA ở các khu vực khác nhau: website banner, sau mỗi lời giới thiệu ngắn gọn về dịch vụ… Cách bố trí đa dạng này giúp khách hàng dễ dàng tìm ra bước hành động tiếp theo, tăng cường sự tương tác và khả năng chuyển đổi.

CTA dẫn dắt hành động trên website banner

Nhận diện thương hiệu nhất quán để tạo dấu ấn riêng

Khi bạn ghé thăm một website kiến trúc nội thất, điều gì khiến bạn nhớ đến thương hiệu đó? Có phải là một logo ấn tượng, bảng màu trang nhã hay phong cách hình ảnh chuyên nghiệp? Nhận diện thương hiệu là cách bạn tạo ra dấu ấn trong tâm trí khách hàng, giúp họ nhận ra và ghi nhớ doanh nghiệp ngay từ lần đầu tiên.

IKEA có bộ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và ấn tượng không chỉ trên website mà còn ở tất cả các kênh, các chiến dịch truyền thông khác

Vậy làm sao để bạn xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên website?

• Logo: Logo chính là yếu tố đầu tiên giúp khách hàng nhận diện thương hiệu. Nó cần đơn giản, dễ nhớ nhưng vẫn phản ánh phong cách và tầm nhìn của doanh nghiệp. Đừng quên đặt logo ở những vị trí quan trọng như góc trên bên trái trang web – nơi mắt người dùng thường quét qua đầu tiên.

• Bảng màu: Bạn có để ý rằng các thương hiệu cao cấp thường sử dụng tông màu trung tính, trong khi những thương hiệu sáng tạo lại ưa chuộng màu sắc rực rỡ? Mỗi màu sắc đều mang lại một cảm xúc nhất định. Vì vậy, việc chọn màu chủ đạo cho website cũng đóng vai trò truyền tải tinh thần của thương hiệu đến khách hàng.

• Font chữ: Font chữ không chỉ là yếu tố thẩm mỹ mà còn tác động đến cách khách hàng cảm nhận thương hiệu. Hãy chọn tối đa hai loại font chữ và sử dụng nhất quán trên toàn bộ website. Một font chính cho tiêu đề, giúp tạo điểm nhấn mạnh mẽ, và một font phụ cho nội dung, đảm bảo dễ đọc, thoải mái cho mắt.

Bạn hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Họ là ai? Họ yêu thích phong cách nào? Sau đó, hãy xác định giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải. Khi đã có một định hướng rõ ràng, các yếu tố logo, bảng màu hay font chữ sẽ trở nên thống nhất, tạo nên một thương hiệu dễ nhận diện và đáng tin cậy.

Câu chuyện thương hiệu cảm xúc giúp khách hàng tạo dựng niềm tin

Câu chuyện thương hiệu là “bản tường trình” về nguồn gốc, hành trình phát triển và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp kiến trúc nội thất của bạn theo đuổi. Nó là cầu nối giúp khách hàng cảm nhận được đam mê, sự tâm huyết và triết lý thiết kế mà bạn mang lại, từ đó tạo nên mối liên kết cảm xúc bền vững và niềm tin lâu dài.

Để xây dựng câu chuyện thương hiệu một cách hiệu quả, bạn cần bắt đầu từ việc xác định những điểm nhấn cốt lõi của doanh nghiệp. Hãy kể về quá trình hình thành ý tưởng, những khó khăn đã vượt qua và những dự án mang tính đột phá đã góp phần định hình phong cách riêng.

Ví dụ, bạn có thể chia sẻ về cảm hứng sáng tạo từ những yếu tố văn hóa, thiên nhiên hay trải nghiệm cá nhân, và cách chúng được chuyển hóa thành các không gian nội thất độc đáo. Câu chuyện cần được trình bày một cách mạch lạc, chân thật và dễ hiểu, tránh những lời văn quá hoa mỹ làm mất đi tính xác thực.

Việc kể câu chuyện thương hiệu cần làm nổi bật tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Khi khách hàng hiểu được điều bạn hướng tới và giá trị mà bạn cam kết mang lại, họ sẽ cảm thấy được kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.

BSUC đã xây dựng câu chuyện thương hiệu có sức thuyết phục cao khi chạm đến một vấn đề mà nhiều bậc phụ huynh quan tâm: sức khỏe học đường của trẻ. Điểm mạnh nhất chính là cách câu chuyện tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ. Hành trình phát triển thương hiệu cũng được dẫn dắt khéo léo, không dừng lại ở sự thành công cá nhân mà còn lan tỏa giá trị cho cộng đồng. Nhờ sự kết hợp giữa yếu tố cá nhân và tầm nhìn chiến lược, câu chuyện đã tạo niềm tin cho khách hàng, giúp BSUC có một bản sắc thương hiệu rõ ràng và đáng nhớ.

2. Kênh cá nhân người sáng lập – Bệ phóng niềm tin của khách hàng

Khi bạn là Founder hoặc Co-Founder, thương hiệu cá nhân của bạn chính là một phần quan trọng trong cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn chưa đầu tư vào kênh cá nhân của mình, đây là lúc nên bắt đầu.

Thương hiệu giúp thu hút mạnh mẽ khách hàng tiềm năng

Trong ngành kiến trúc nội thất, khách hàng muốn chọn một người/một đơn vị có thể hiểu và biến nhu cầu của họ thành hiện thực. Đó là lý do thương hiệu cá nhân của Founder và Co-Founder có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Khi bạn xây dựng hình ảnh cá nhân một cách rõ ràng và nhất quán, khách hàng sẽ có nhiều lý do hơn để chọn bạn thay vì một doanh nghiệp vô danh giữa thị trường rộng lớn.

Thương hiệu cá nhân giúp bạn tạo niềm tin. Khi khách hàng tìm hiểu về bạn qua website hay các bài viết trên mạng xã hội, họ có thể cảm nhận được phong cách tư duy, kinh nghiệm và giá trị mà bạn mang lại. Một người sáng lập có tiếng nói rõ ràng, chia sẻ những câu chuyện thật, quan điểm cá nhân về nghề và dự án, sẽ dễ dàng chạm đến cảm xúc của khách hàng hơn là một thương hiệu chung chung.

Bên cạnh đó, thương hiệu cá nhân còn giúp định vị bạn trong ngành. Khi bạn xuất hiện thường xuyên với những nội dung có giá trị, bạn đang xây dựng một hình ảnh chuyên gia, mở ra cơ hội kết nối với những khách hàng thực sự phù hợp. Và quan trọng nhất, khi khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ tin tưởng doanh nghiệp của bạn.

Kiến trúc sư Trịnh Hải Long – Founder tại Kiến trúc Nhà của Gió đang xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả trên Facebook. Sự chân thực và cá tính trong từng bài viết giúp anh trở thành một người kể chuyện có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực kiến trúc. Những quan điểm về nghề, về nơi chốn, về cách một ngôi nhà tác động đến cuộc sống được trình bày tự nhiên, dễ tiếp cận, khiến thương hiệu cá nhân của anh trở nên khác biệt.

Với cách tiếp cận này, anh thu hút được sự quan tâm của những khách hàng thực sự đồng điệu với giá trị mà anh và Nhà của Gió theo đuổi. Từ đó, anh mở rộng tệp khách hàng, tạo ra một cộng đồng những người có chung tư duy về kiến trúc và không gian sống.

Xây dựng thương hiệu cá nhân tạo lợi thế cạnh tranh

Bạn cần bắt đầu bằng việc xác định rõ thông điệp mình muốn gửi gắm: khách hàng sẽ nhớ đến bạn vì điều gì? Liệu đó có phải là sự mộc mạc trong từng thiết kế, hay là khả năng chuyển hóa không gian sống đậm chất riêng. Khi thông điệp đã được định hình, mọi nội dung bạn tạo ra sẽ trở nên liền mạch và có sức lan tỏa.

Bạn có thể khai thác sức mạnh của Facebook, YouTube và TikTok để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

• Facebook sẽ là nơi bạn chia sẻ những câu chuyện dự án, những bài học và cảm nhận cá nhân từ quá trình làm việc.

• Trên YouTube, bạn có thể kể những câu chuyện sâu sắc qua video dài, giới thiệu quy trình thiết kế, những bí quyết và hậu trường dự án, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về con người và phong cách của bạn.

• TikTok và các định dạng video ngắn trên Facebook cũng là cơ hội để bạn tạo ra những nội dung nhanh gọn, gần gũi, như những mẹo nhỏ hay chia sẻ những khoảnh khắc thú vị trong công việc. (Bạn có thể tham khảo kênh: Anh Biết Tuốt Design)

Quan trọng nhất, việc xây dựng thương hiệu cá nhân đòi hỏi bạn phải xuất hiện một cách thường xuyên và nhất quán, luôn mang đậm dấu ấn cá nhân. Đừng ngại chia sẻ cả những khoảnh khắc khó khăn lẫn thành công, bởi đó chính là cách bạn tạo ra sự kết nối chân thực với khách hàng. Khi họ cảm nhận được con người thật của bạn, sự tin cậy và lòng trung thành sẽ dần hình thành, góp phần biến những người theo dõi thành những khách hàng trung thành.

Có thể bạn quan tâm: Lộ trình xây dựng thương hiệu cá nhân mà mọi kiến trúc sư cần biết

3. Profile doanh nghiệp – Tấm danh thiếp chuyên nghiệp trong ngành

Profile là cánh cửa mở ra câu chuyện về hành trình, sứ mệnh và giá trị mà doanh nghiệp của bạn đang theo đuổi. Một profile hiệu quả cần có nội dung sâu sắc, giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ ràng về thương hiệu.

Trước tiên, hãy xác định những thông tin quan trọng mà bạn muốn khách hàng biết đến, bao gồm lịch sử hình thành, quá trình phát triển, những dự án tiêu biểu và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp theo đuổi. Thay vì liệt kê tất cả, hãy chọn lọc những thành tựu nổi bật nhất, những dự án mà bạn tự hào, những dấu mốc đã khẳng định vị thế của bạn trên thị trường.

Bên cạnh nội dung, hình ảnh cũng là yếu tố quan trọng để truyền tải câu chuyện thương hiệu. Hãy đầu tư vào những bức ảnh chất lượng cao, đảm bảo sự thống nhất về phong cách, màu sắc và bố cục để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu một cách trực quan.

Cách bạn trình bày nội dung trong profile cũng quan trọng không kém. Hãy sử dụng giọng văn chuyên nghiệp nhưng dễ hiểu, có chiều sâu, giúp người đọc cảm nhận được sự trưởng thành và tầm nhìn của bạn.

Profile của NQH đã tạo ấn tượng ngay từ những trang đầu tiên với thiết kế chuyên nghiệp, bố cục chặt chẽ và hình ảnh chất lượng cao. Không đơn thuần là một hồ sơ giới thiệu, tài liệu này còn truyền tải rõ nét phong cách thiết kế và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.

Cách trình bày nội dung gãy gọn, mạch lạc giúp người đọc dễ dàng tiếp cận thông tin, sự hài hòa giữa hình ảnh và thiết kế mang lại trải nghiệm xem cuốn hút

4. Chiến lược tiếp thị nội dung – Nam châm thu hút khách hàng tiềm năng

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng tiềm năng không còn bị thuyết phục chỉ bằng những quảng cáo truyền thống. Thay vào đó, họ tìm kiếm những giá trị thực sự, những thông tin hữu ích và câu chuyện ý nghĩa đằng sau thương hiệu.

Đặc biệt trong lĩnh vực kiến trúc nội thất, hình ảnh đẹp chưa đủ, khách hàng còn muốn hiểu về quy trình sáng tạo, tinh thần thiết kế và nguồn cảm hứng tạo nên mỗi dự án. Một chiến lược nội dung hiệu quả sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý, tạo dựng lòng tin và kết nối với khách hàng bằng những giá trị bền vững.

Xác định mục tiêu tiếp thị

Trước khi bắt tay vào triển khai chiến lược nội dung, bạn cần xác định rõ mục tiêu tiếp thị của mình. Một mục tiêu cụ thể giúp bạn tập trung nguồn lực hiệu quả, tạo cơ sở để đo lường mức độ thành công của chiến lược.

Nếu bạn muốn tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, nội dung phải xuất phát từ sự thấu hiểu nhu cầu, sở thích và những khó khăn của họ trong lĩnh vực kiến trúc nội thất.

Bên cạnh đó, nội dung cũng cần được thiết kế để khuyến khích sự tương tác, giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Khi khách hàng đọc, tham gia chia sẻ, thảo luận, đóng góp ý kiến, thương hiệu của bạn sẽ trở thành một điểm đến đáng tin cậy, tạo ra kênh giao tiếp hai chiều hiệu quả.

Cuối cùng, mục tiêu quan trọng nhất của chiến lược nội dung là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Để làm được điều này, bạn cần khéo léo tích hợp các yếu tố kêu gọi hành động (CTA), dẫn dắt khách hàng từng bước từ nhận diện thương hiệu đến quyết định sử dụng dịch vụ. Một nội dung có định hướng rõ ràng sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý, thúc đẩy hành động và mang lại giá trị kinh doanh thực tế.

Lên kế hoạch nội dung

Để triển khai một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả, bạn cần bắt đầu bằng một kế hoạch bài bản. Khi có định hướng rõ ràng, bạn sẽ biết mình cần tập trung vào những chủ đề nào, đảm bảo rằng mỗi nội dung được tạo ra đều có mục tiêu cụ thể và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Dưới đây là các bước cụ thể để bạn có thể bắt tay vào thực hiện ngay.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu, hãy trả lời câu hỏi: Bạn muốn đạt được điều gì với nội dung này? Ví dụ:

• Tăng nhận diện thương hiệu với câu chuyện thương hiệu, nội dung thể hiện giá trị cốt lõi, dự án tiêu biểu…

• Thu hút khách hàng tiềm năng với tuyến nội dung giải quyết các vấn đề khách hàng đang gặp phải (đánh thị trường mass)

• Tạo dựng niềm tin và chuyển đổi khách hàng với các case study, đánh giá của khách hàng, quy trình làm việc chuyên nghiệp…

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng

Bạn cần hiểu rõ ai sẽ đọc nội dung này. Hãy phác họa chân dung khách hàng bằng cách trả lời:

• Họ là ai? (chủ nhà, doanh nghiệp, chủ đầu tư, kiến trúc sư…)

• Họ đang gặp vấn đề gì? (không biết chọn phong cách nội thất, không rõ quy trình thiết kế, lo lắng về ngân sách…)

• Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu? (Facebook, website, YouTube, Instagram…)

Bước 3: Lập danh sách chủ đề nội dung

Dựa vào mục tiêu và đối tượng khách hàng, bạn có thể triển khai các nhóm chủ đề như:

• Kiến thức hữu ích: Hướng dẫn thiết kế phòng khách, mẹo tối ưu ánh sáng, lựa chọn màu sắc theo phong thủy…

• Câu chuyện thương hiệu: Quá trình hình thành, giá trị cốt lõi, đội ngũ thiết kế…

• Dự án tiêu biểu: Giới thiệu các công trình đã hoàn thành, kèm theo hình ảnh thực tế.

• Xu hướng & cập nhật: Phong cách thiết kế nổi bật năm 2025, vật liệu nội thất thân thiện môi trường…

Hãy lập một bảng Excel hoặc Google Sheet để quản lý các chủ đề này theo tuần/tháng một cách chặt chẽ.

Bước 4: Chọn định dạng và kênh phân phối

Mỗi nội dung có thể thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau. Bạn có thể chọn:

• Chia sẻ nội dung long-form trên Blog/website.

• Chia sẻ vieo ngắn về dự án, quy trình thiết kế, before-after, kinh nghiệm… trên TikTok, Reels, Instagram, Facebook.

• Livestream, Q&A tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc họ đang gặp phải.

Lưu ý: Chọn một kênh và làm nội dung hiệu quả sẽ tốt hơn đa kênh mà không đảm bảo chất lượng.

Bước 5: Lên lịch đăng bài cụ thể

Bạn nên lên kế hoạch đăng bài trước ít nhất 1 tháng để tránh ngẫu hứng, thiếu nhất quán. Ví dụ:

Thứ Hai: Đăng bài hướng dẫn thiết kế.

Thứ Tư: Chia sẻ câu chuyện dự án.

Thứ Sáu: Đăng video hậu trường, quy trình làm việc.

Chủ Nhật: Tương tác với khách hàng qua Q&A hoặc livestream.

Hãy duy trì tần suất phù hợp (ít nhất 2-3 bài/tuần) để giữ kết nối với khách hàng.

Khi áp dụng các bước trên, bạn sẽ có một kế hoạch nội dung rõ ràng, dễ thực hiện và hiệu quả. Quan trọng nhất là duy trì sự nhất quán, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để tạo ra những nội dung thực sự hữu ích và hấp dẫn.

5. Chiến lược chạy quảng cáo – Đòn bẩy tăng trưởng doanh thu

Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp xây dựng thương hiệu và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc liên tục chạy quảng cáo không đồng nghĩa với hiệu quả cao. Nếu không có chiến lược rõ ràng, nghiên cứu thị trường bài bản và hiểu rõ hành vi khách hàng, quảng cáo có thể khiến bạn tiêu tốn ngân sách mà không mang lại chuyển đổi thực sự.

Vì vậy, mỗi chiến dịch quảng cáo cần được triển khai dựa trên nền tảng phân tích và định vị chính xác, bao gồm việc xác định khách hàng tiềm năng, nghiên cứu đối thủ và chọn lọc thông điệp phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận. Thay vì chỉ “chạy quảng cáo” với hy vọng có khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng từng chiến dịch đều có định hướng chiến lược rõ ràng để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp.

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng giúp bạn triển khai chiến lược quảng cáo hiệu quả:

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Để phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn cần bắt đầu bằng việc thu thập thông tin chi tiết về những đối thủ chính trong lĩnh vực kiến trúc nội thất. Bạn cần tìm hiểu cách họ tiếp cận khách hàng. Họ đang sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google, Facebook, Instagram, hay vẫn dựa vào các kênh truyền thống như in ấn, sự kiện trực tiếp?

Bước tiếp theo, hãy phân tích chiến lược giá và các ưu đãi của đối thủ. Họ đang định giá dịch vụ như thế nào? Có đưa ra các chương trình khuyến mãi, chính sách hậu mãi đặc biệt không? Sự so sánh này sẽ giúp bạn định vị sản phẩm của mình một cách rõ ràng hơn. Nếu đối thủ thu hút khách hàng bằng giá thấp, bạn có thể tạo lợi thế cạnh tranh bằng chất lượng vượt trội, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn hoặc phong cách thiết kế độc đáo.

Xây dựng chân dung người mua

Xây dựng chân dung người mua (buyer persona) là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Khi hiểu rõ khách hàng của mình, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp, lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp và nâng cao trải nghiệm mua hàng.

Bước 1: Thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn

Trước tiên, bạn cần thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy để có cái nhìn tổng quan về khách hàng mục tiêu. Một số phương pháp phổ biến bao gồm:

Khảo sát và phỏng vấn khách hàng: Đặt câu hỏi về nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm và các vấn đề họ gặp phải khi tìm kiếm giải pháp cho không gian sống.

• Phân tích hành vi trực tuyến: Sử dụng dữ liệu từ website, mạng xã hội và các công cụ đo lường để xem khách hàng quan tâm đến nội dung nào, họ tương tác ra sao và quá trình ra quyết định mua hàng diễn ra như thế nào.

• Xem xét dữ liệu từ bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng: Những phản hồi từ khách hàng hiện tại sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do họ chọn (hoặc không chọn) sản phẩm, dịch vụ của bạn.

• Từ những dữ liệu này, bạn sẽ xác định được các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, phong cách sống và những mong muốn cụ thể của khách hàng.

Bước 2: Xây dựng các nhóm persona cụ thể

Sau khi thu thập dữ liệu, bạn cần nhóm khách hàng thành các nhóm đại diện, mỗi nhóm phản ánh một phân khúc khách hàng với đặc điểm và hành vi mua sắm riêng. Ví dụ:

• Khách hàng cao cấp: Thích các thiết kế độc quyền, sẵn sàng chi trả cao cho sự tinh tế và đẳng cấp.

• Khách hàng chú trọng ngân sách: Tìm kiếm giải pháp tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo thẩm mỹ và công năng.

• Khách hàng yêu thích xu hướng mới: Quan tâm đến thiết kế sáng tạo, vật liệu bền vững, công nghệ thông minh trong không gian sống.

Mỗi persona cần đi kèm với thông tin về động cơ mua hàng, những trở ngại họ gặp phải và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Điều này giúp bạn xác định cách tiếp cận và thuyết phục họ một cách hiệu quả hơn.

Bước 3: Áp dụng chân dung khách hàng vào chiến lược tiếp thị

Khi đã có chân dung khách hàng chi tiết, bạn có thể điều chỉnh nội dung tiếp thị theo từng phân khúc:

• Nội dung bài viết, quảng cáo: Sử dụng ngôn từ, hình ảnh phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ, khách hàng cao cấp sẽ ưa chuộng nội dung nhấn mạnh sự sang trọng, trong khi khách hàng quan tâm chi phí sẽ thích những giải pháp tiết kiệm mà vẫn hiệu quả.

• Lựa chọn kênh tiếp cận: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn chủ yếu là doanh nhân hoặc người có thu nhập cao, các sự kiện triển lãm có thể là kênh phù hợp. Ngược lại, khách hàng trẻ yêu thích xu hướng mới có thể tiếp cận qua Instagram, Facebook.

• Chiến lược ưu đãi: Nếu khách hàng nhạy cảm về giá, chương trình khuyến mãi hoặc gói dịch vụ linh hoạt sẽ hấp dẫn họ hơn. Ngược lại, khách hàng tìm kiếm sự độc quyền có thể bị thu hút bởi những thiết kế đặt riêng hoặc sản phẩm giới hạn.

Việc xây dựng chân dung khách hàng một cách chính xác giúp bạn tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi hiểu rõ khách hàng cần gì, bạn sẽ không phải chạy theo những chiến dịch quảng cáo dàn trải mà thay vào đó, tạo ra những nội dung thực sự có giá trị và hấp dẫn đối với nhóm khách hàng tiềm năng của mình.

Tạo nội dung quảng cáo chất lượng

Sau khi xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, bạn cần tập trung vào việc xây dựng nội dung quảng cáo chất lượng.

Một nội dung quảng cáo ấn tượng thường đi kèm một câu chuyện. Câu chuyện này có thể xoay quanh quá trình thiết kế tỉ mỉ, sự đổi mới trong từng chi tiết hay cam kết về chất lượng mà thương hiệu mang lại. Thay vì chỉ liệt kê thông số kỹ thuật, hãy truyền tải thông điệp về không gian sống mà sản phẩm có thể tạo nên.

Ví dụ, một bộ nội thất đẹp giúp gia chủ cảm thấy thư giãn, một thiết kế không gian sang trọng, thể hiện cá tính và phong cách sống riêng. Khi khách hàng thấy được bản thân trong câu chuyện, họ sẽ dễ dàng kết nối với thương hiệu hơn.

Cuối cùng, hãy hướng khách hàng đến hành động cụ thể. Tùy vào mục tiêu chiến dịch, lời kêu gọi hành động có thể là mời khách hàng tìm hiểu thêm, đặt lịch tư vấn hoặc ghé thăm showroom. Hãy đảm bảo rằng lời kêu gọi này rõ ràng, dễ thực hiện và tạo ra sự hứng thú cho khách hàng.

Mego đã xây dựng bài quảng cáo với cách tiếp cận đầy sáng tạo và cảm xúc, biến sản phẩm nội thất thành một câu chuyện giàu ý nghĩa. Bố cục bài viết rõ ràng, dễ đọc, kết hợp hài hòa giữa cảm xúc và thông tin sản phẩm.

Các đặc điểm kỹ thuật được trình bày ngắn gọn nhưng đầy đủ, nhấn mạnh vào chất lượng và tính linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm. Đặc biệt, cách kết bài khéo léo tạo ấn tượng sâu sắc, khiến khách hàng cảm thấy yên tâm và có động lực để hành động ngay.

Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh

Sau khi triển khai chiến dịch quảng cáo, việc kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh là giai đoạn quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu quả hoạt động cũng như xác định những điểm cần cải thiện. Để làm được điều này, trước tiên bạn cần thiết lập các chỉ số đo lường phù hợp như số lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi hành động (CPA) và doanh thu từ chiến dịch…

Các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn theo dõi những chỉ số này một cách chính xác, từ đó cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ thành công của chiến dịch. Nếu nội dung quảng cáo thu hút được nhiều lượt quan tâm nhưng không tạo ra chuyển đổi, có thể vấn đề nằm ở lời kêu gọi hành động hoặc trải nghiệm trang đích. Ngược lại, nếu tỷ lệ chuyển đổi cao nhưng chi phí quảng cáo quá lớn, bạn cần xem xét tối ưu ngân sách hoặc cải thiện chiến lược nhắm mục tiêu.

Tóm lại

Khi doanh nghiệp kiến trúc nội thất chủ động rà soát và tối ưu 5 mảnh ghép quan trọng này, việc thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ trở nên hiệu quả và bền vững hơn. Mỗi thay đổi dù nhỏ đều góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, củng cố vị thế thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Bắt đầu rà soát 5 mảnh ghép quan trọng của doanh nghiệp ngay hôm nay! Hoặc nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, đặt lịch tư vấn 1:1 hoặc chọn các dịch vụ dành cho doanh nghiệp nhé.